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    1、忠于职守,爱岗敬业,树立“服务第一、读者至上“思想观念。

    2、对待读者一视同仁,照顾老弱病残读者。

    3、服务语言以“您”为首,“请”不离口,只用敬语,不用忌语。

    4、文明礼貌,热情周到,上岗着装整齐仪表端正。

    5、主动向读者推荐新书、好书,热情解答读者咨询。

    6、工作人员要爱护书刊,不与读者争看书刊。

    7、保持借阅环境美观、安静,不大声喧哗,不干私活,不离岗位,减少读者等待时间。

    8、读者和工作人员均须遵守馆内各项制度,工作人员遇到问题及时处理重要事宜及时请示汇报。

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